L’attività di Unetversity, la scuola di formazione per la rete del Gruppo Fiat, anche nel 2009 si è concentrata sulla ricerca di formule e processi didattici innovativi.
È stata completata la diffusione in tutto il mondo e in tutti i Settori della Web University. Grazie a questa piattaforma multifunzionale, da un lato i concessionari possono compilare il questionario per la valutazione del livello di competenza, consultare il calendario delle attività formative proposte, iscriversi ai programmi di interesse e seguire i corsi on-line. Dall’altro lato l’azienda può monitorare i corsi frequentati dalla rete e le competenze acquisite.
La Web University permette, inoltre, di valutare dove realizzare le attività, nell’ottica di avvicinarsi il più possibile alla sede del fruitore: sia utilizzando i numerosi centri di formazione del Gruppo diffusi in modo capillare in ogni mercato (modalità “on site”) sia recandosi presso le concessionarie stesse (modalità “door to door”).
Nel 2009 il 65% delle attività didattiche rivolte ai tecnici si è svolto presso le officine delle concessionarie, mentre, con il lancio del nuovo Doblò, la formazione commerciale ha sperimentato con successo la modalità “door to door”: 390 le sedi e 2.500 i venditori Fiat coinvolti in Italia.
Il processo di delocalizzazione della formazione risponde alla logica di rendere le informazioni e le conoscenze accessibili a tutte le persone che operano nella rete minimizzando gli impatti sulle concessionarie in termini di costi e tempi impiegati negli spostamenti.
Grazie alle modalità “on site” e ”door to door”, nonché all’incremento dei volumi delle ore di formazione a distanza fruite via web, Unetversity nel corso del 2009 ha addestrato più di 25 mila venditori e oltre centomila tecnici di tutto il mondo per un totale di oltre due milioni e mezzo di ore di formazione e oltre 12 milioni di chilometri “non percorsi”.
Unetversity monitora costantemente le proprie attività formative attraverso un sistema che garantisce sia la valutazione dei corsi in termini di gradimento sia la misurazione dell’apprendimento attraverso il confronto del test compilato prima della sessione formativa con quello di fine corso.
Inoltre, nei casi specifici in cui è necessario valutare l’intervento didattico in maniera più approfondita, il Gruppo utilizza anche altre metodologie. Tra queste Mistery Shopping (letteralmente “acquisti in incognito”: consiste nell’utilizzare uno sconosciuto per simulare una pratica di vendita, verificando così se l’addetto offre i servizi secondo le procedure e gli standard richiesti) oppure verifiche sul campo per capire l’applicazione reale degli insegnamenti forniti nei corsi.