Nel 2008 nasce così un’organizzazione trasversale per la gestione delle conoscenze. Più di 25 mila venditori e oltre centomila tecnici di tutto il mondo addestrati con oltre due milioni e mezzo di ore di formazione. Sono questi i numeri di Unetversity, la nuova struttura del Gruppo Fiat che si occupa della formazione commerciale e tecnica dei concessionari e dei tecnici della rete di assistenza di Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Abarth, Fiat Professional, CNH - Case New Holland e Iveco.

L’ente, che a livello di Gruppo è operativo dal 2008, ha l’obiettivo di mettere in comune le migliori esperienze maturate dai diversi Settori.
Si creano quindi sinergie, garantendo un’offerta formativa completa, omogenea e flessibile, nel rispetto e nella valorizzazione delle peculiarità di ciascun marchio.
Le 330 persone che fanno parte di Unetversity continuano a lavorare all’interno del proprio Settore assicurando così specificità di contenuti e contando sempre sulla tempestività e sulle economie di scala che la nuova organizzazione garantisce. Con la gestione trasversale della formazione, le competenze “core” che spesso prima venivano gestite con il supporto di società esterne, sono state riportate in Azienda.

Oltre alla formazione in occasione del lancio di nuovi prodotti, Unetversity si propone di creare una sorta di “libreria” di contenuti, un catalogo sempre disponibile per ogni esigenza e valido per tutti i Settori. Una delle prime importanti sinergie è stata la diffusione di un’unica piattaforma informatica per la formazione, il Learning Management System, che permette di utilizzare il web in tutte le fasi del processo: dalla pianificazione alle iscrizioni dei partecipanti, dallo svolgimento dei corsi a distanza alla raccolta dei feedback. La stessa piattaforma è stata adottata anche da Ferrari e a breve sarà estesa a Maserati.

Parole chiave: ecologia e sicurezza

Nel corso del 2008 grande spazio è stato dato ai temi della sicurezza e dell’ecologia per un totale di circa 240 mila ore di formazione.
L’addestramento più tecnico, rivolto ai meccanici di officina, si è focalizzato sullo sviluppo di competenze di riparazione e manutenzione dei motori ecologici, fondamentali per garantire emissioni coerenti con gli standard prescritti. La forza vendita è stata invece sensibilizzata e formata sui temi della sicurezza e dell’ecologia al fine di promuovere presso i clienti i vantaggi offerti dalla gamma del Gruppo.

In particolare, Fiat Group Automobiles (FGA) ha organizzato attività di formazione per i concessionari in occasione del lancio di Grande Punto a metano, nuova Lancia Delta e Alfa MiTo, focalizzandosi, oltre che sulle specificità dei nuovi prodotti, anche su tematiche relative all’ecologia, ai sistemi di alimentazione alternativi, ai vantaggi del metano e al funzionamento dei sistemi eco:Drive e Start&Stop. I venditori di Fiat Professional sono stati inoltre impegnati in sessioni di guida sicura dei veicoli commerciali, mentre 183 mila ore di lezione sono state erogate anche nell’ambito della formazione tecnica ai meccanici-riparatori per tutti i brand FGA.

CNH, con i marchi Construction Case CE e New Holland CE, ha concentrato gli sforzi formativi sull’uso in sicurezza, sia per l’utilizzatore sia per chi si trova nelle vicinanze, delle macchine movimento terra. Gli operatori dei brand agricoli Case IH, New Holland e Steyr hanno invece fruito di corsi per aumentare l’efficienza e la produttività delle macchine riducendo consumi e sprechi. Nel 2008 Iveco ha lanciato, per la prima volta in modo strutturato, un piano formativo completo ed estensivo per la guida economica e sicura dei mezzi pesanti. I Demo-Driver delle concessionarie, in due giornate di formazione in aula e di prove su strada, hanno acquisito le competenze necessarie per un utilizzo del veicolo che massimizzi la sicurezza, l’economicità e il rispetto per l’ambiente.